Senior Ticketing

Deskripsi Pekerjaan:

• Menangani permintaan dan pertanyaan pelanggan terkait tiket pesawat (domestik maupun internasional) melalui telepon, email, dan tatap muka.
• Melakukan proses reservasi, penerbitan (issued), perubahan (reissued), pembatalan (cancellation), hingga refund tiket sesuai kebijakan maskapai.
• Mengoperasikan sistem Global Distribution System (GDS) seperti Amadeus, Altea, Galileo, atau sistem sejenis dengan tingkat kemahiran tinggi.
• Memastikan akurasi pemesanan, perhitungan tarif, serta ticketing sesuai aturan penerbangan.
• Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai jadwal penerbangan, kebijakan bagasi, perubahan jadwal, maupun promo tiket.
• Menangani permasalahan pelanggan, termasuk keluhan atau perubahan perjalanan mendesak, dengan solusi yang tepat.
• Menjalin komunikasi aktif dengan maskapai dan penyedia layanan untuk kelancaran proses ticketing.
• Selalu mengikuti update kebijakan maskapai, promo terbaru, dan pengembangan sistem ticketing.
• Membantu mencari dan mengembangkan customer baru melalui database perusahaan maupun sumber lain.
• Melakukan kunjungan dan penawaran langsung kepada customer sesuai jadwal yang telah ditentukan perusahaan.
• Bekerja sama dengan tim maupun secara individu untuk mencapai target layanan.
• Menjaga kualitas pelayanan pelanggan agar proses perjalanan berjalan lancar.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan jurusan Pariwisata.
• Pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang ticketing, khususnya di travel agent.
• Lulusan SMK atau setara  dengan pengalaman minimal 4 tahun diposisi yang sama dipersilahkan melamar.
• Menguasai ticketing internasional maupun domestik.
• Memiliki sertifikat GDS (Amadeus, Altea, Galileo).
• Teliti, detail, jujur, serta mampu memecahkan masalah dengan baik.
• Menguasai bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, termasuk dalam menawarkan produk kepada pelanggan.
• Mampu bekerja sama dalam tim maupun secara mandiri.
• Mampu bekerja dibawah tekanan.
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan dan mampu menangani komplain dengan profesional.

Kirim CV melalui email ke: [email protected]
Informasi lebih lanjut: 0898-8386-300 (Wa Only)